Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má produkt pri jeho prevzatí kupujúcim. Ak sa predáva produkt za nižšiu cenu, nezodpovedá predávajúci za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. V prípade produktov, ktoré nepodliehajú rýchlej skaze, zodpovedá predávajúci aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí produktu počas plynutia záručnej doby.

Záruka a zodpovednosť za vady pri potravinách a krmivách pre zvieratá

Na produkty charakteru krmiva pre zvieratá (napr. granule, konzervy, doplnkové výživové produkty) sa vzťahuje záručná doba v dĺžke 24 mesiacov, ak nie je na obale alebo v priloženej dokumentácii uvedené inak (napr. dátum minimálnej trvanlivosti). Na tieto produkty sa nevzťahuje klasická záruka v zmysle § 620 a nasl. Občianskeho zákonníka, ak ide o spotrebiteľský tovar podliehajúci expirácii - rozhodujúci je dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na:

• produkty, ktoré boli skladované v rozpore s odporúčanými podmienkami uvedenými na obale (napr. nevhodné rozmrazenie mrazenej stravy, uchovávanie mimo chladničky/mrazničky),
• vady vzniknuté prirodzeným procesom po uplynutí doby minimálnej trvanlivosti alebo doby spotreby,
• produkty, ktorých obal bol otvorený alebo porušený, čo znemožňuje posúdenie pôvodu alebo hygienického stavu produktu,
• výrobky, ktoré boli už čiastočne alebo úplne spotrebované.

Špecifiká mrazenej a čerstvej BARF stravy

Predávajúci upozorňuje, že mrazené krmivo a čerstvá BARF strava je tovarom podliehajúcim rýchlej skaze. Pri tomto druhu tovaru nie je možné uplatniť klasickú záručnú dobu ani odstúpenie od zmluvy z dôvodu hygienickej ochrany zdravia, pokiaľ bol tovar po dodaní rozbalený, rozmrazený alebo inak znehodnotený manipuláciou zo strany kupujúceho. Reklamáciu je možné uplatniť len v prípade, že tovar bol dodaný s preukázateľnou vadou (napr. znehodnotený, neúplný, v rozpore s objednávkou, chybná teplota pri doručení) a kupujúci túto skutočnosť oznámi bezodkladne - ideálne ešte v deň doručenia.

Postup pri uplatnení reklamácie

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho bezodkladne po zistení vady, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Reklamácia musí byť predložená v listinnej podobe alebo prostredníctvom e-mailu na adresu predávajúceho. K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe a prípadne aj fotodokumentáciu, najmä v prípade rýchloskaziteľných potravín.

Predávajúci si vyhradzuje právo požadovať dodatočné dôkazy o vadnosti produktu (napr. fotodokumentáciu, informácie o skladovaní). Pri mrazených produktoch je potrebné, aby bola zásielka uskladnená v mrazničke, kým sa vybaví reklamácia.

Vybavenie reklamácie

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch do 14 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia sa reklamácia vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu.

Spôsoby vybavenia reklamácie:

• bezplatné odstránenie vady (ak je to možné),
• výmena produktu za nový,
• primeraná zľava z ceny produktu,
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny (v prípadoch, kde to zákon pripúšťa).

Upozornenie

Reklamácie sa neuznávajú pri produktoch, ktoré neboli skladované v súlade s odporúčaním (napr. BARF produkty uchovávané mimo mrazničky), boli otvorené alebo čiastočne spotrebované bez predchádzajúceho nahlásenia vady.

Záver

Reklamácie je potrebné zasielať na adresu sídla predávajúceho uvedenú na stránke e-shopu alebo e-mailom. Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku. Potvrdenie o uplatnení reklamácie bude kupujúcemu vydané v súlade s platnou legislatívou.